01Penerimaan ketentuan
Syarat & Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur penggunaan situs suge.dev dan layanan Suge Sales yang disediakan oleh PT Suge Inovasi Teknologi ("Suge", "kami"). Dengan mengakses situs atau memakai layanan, Anda menyetujui Ketentuan ini.
Jika Anda memakai layanan atas nama sebuah badan usaha, Anda menyatakan berwenang mengikat badan usaha tersebut, dan "Anda" dalam Ketentuan ini merujuk pada badan usaha itu.
02Definisi
- Layanan
- Suge Sales — perangkat lunak berbasis langganan yang menyediakan asisten AI untuk percakapan penjualan, katalog, pesanan, invoice, dan dashboard pengelolaan — beserta situs suge.dev.
- Pelanggan Anda
- Orang yang berinteraksi dengan bisnis Anda melalui kanal yang terhubung ke Layanan, misalnya bot Telegram Anda.
- Data Anda
- Seluruh data yang Anda atau Pelanggan Anda masukkan ke Layanan, termasuk katalog, harga, stok, pesanan, dan percakapan.
- Penawaran
- Dokumen atau konfirmasi tertulis dari kami yang memuat paket, biaya, dan masa langganan yang Anda pilih.
03Layanan kami
Kami menyediakan Layanan sesuai paket yang tercantum dalam Penawaran. Fitur dapat berbeda antar paket, dan kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur tertentu dari waktu ke waktu tanpa mengurangi fungsi utama Layanan secara material selama masa langganan berjalan.
Jasa pengembangan perangkat lunak custom diatur oleh perjanjian proyek tersendiri. Jika ada perbedaan, perjanjian proyek tersebut yang berlaku.
04Akun dan onboarding
Akun Suge Sales dibuat oleh tim kami melalui proses onboarding, bukan melalui pendaftaran mandiri. Anda wajib memberikan informasi yang benar dan memperbaruinya bila berubah.
- Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun dan atas seluruh aktivitas yang terjadi di dalamnya.
- Anda menentukan siapa saja anggota tim yang diberi akses, beserta peran dan cabangnya, dan bertanggung jawab atas tindakan mereka.
- Segera beri tahu kami di hello@suge.dev jika Anda menduga ada akses yang tidak sah.
05Langganan, biaya, dan pembayaran
- Biaya langganan, masa langganan, dan cara pembayaran mengikuti Penawaran. Harga yang tampil di situs bersifat indikatif.
- Biaya ditagih di muka untuk setiap periode langganan dan belum termasuk pajak, kecuali dinyatakan lain.
- Jika pembayaran terlambat lebih dari 14 hari setelah jatuh tempo, kami dapat menangguhkan akses ke Layanan setelah memberi pemberitahuan terlebih dahulu.
- Biaya yang telah dibayar tidak dapat dikembalikan untuk periode yang sedang berjalan, kecuali Layanan tidak dapat kami sediakan karena kesalahan kami.
- Perubahan harga berlaku pada periode langganan berikutnya dan akan kami beri tahukan paling lambat 30 hari sebelumnya.
06Transaksi dengan Pelanggan Anda
Suge menyediakan alat; transaksi jual beli tetap terjadi antara Anda dan Pelanggan Anda. Kami bukan pihak dalam transaksi tersebut.
- Anda bertanggung jawab atas produk, harga, ketersediaan stok, pengiriman, pengembalian, garansi, dan layanan purna jual kepada Pelanggan Anda.
- Pembayaran melalui payment gateway diproses lewat akun DOKU milik Anda sendiri dan tunduk pada ketentuan DOKU. Dana masuk langsung ke akun Anda, bukan melalui Suge.
- Ongkos kirim dihitung melalui mitra ekspedisi pihak ketiga. Tarif dan estimasi waktu kirim berasal dari ekspedisi, dan dapat berbeda dari realisasinya.
- Anda bertanggung jawab memenuhi peraturan yang berlaku bagi usaha Anda, termasuk perlindungan konsumen dan perpajakan.
07Asisten AI
Asisten AI menyusun jawaban berdasarkan data katalog, stok, harga, dan pengaturan yang Anda masukkan. Ketepatan jawaban karena itu bergantung pada ketepatan data tersebut.
- Anda bertanggung jawab menjaga data Anda tetap akurat dan memeriksa percakapan secara berkala.
- AI dapat keliru memahami maksud pelanggan. Tim Anda dapat mengambil alih percakapan kapan saja, dan sebaiknya melakukannya untuk hal yang sensitif atau bernilai besar.
- Pesanan dan komitmen yang dibuat melalui asisten AI atas nama bisnis Anda menjadi tanggung jawab Anda terhadap Pelanggan Anda.
08Penggunaan yang dilarang
Anda tidak diperkenankan memakai Layanan untuk:
- Menjual barang atau jasa yang dilarang oleh hukum Indonesia, atau yang melanggar ketentuan Telegram maupun mitra pembayaran dan pengiriman.
- Mengirim spam, pesan massal tanpa persetujuan penerima, penipuan, atau konten yang menyesatkan.
- Mengumpulkan atau memproses data pribadi tanpa dasar hukum yang sah.
- Mencoba mengakses data bisnis lain, menguji celah keamanan tanpa izin tertulis, atau mengganggu kinerja Layanan.
- Merekayasa balik, menyalin, atau menjual kembali Layanan tanpa persetujuan tertulis dari kami.
09Data Anda
Data Anda tetap milik Anda. Anda memberi kami izin terbatas untuk menyimpan, memproses, dan menampilkannya semata-mata untuk menyediakan dan memelihara Layanan bagi Anda.
Atas data Pelanggan Anda, Anda bertindak sebagai pengendali data dan kami sebagai prosesor data. Anda menjamin memiliki dasar hukum yang sah untuk memproses data tersebut, termasuk untuk mengirim pesan kepada Pelanggan Anda. Cara kami menangani data dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.
Setelah langganan berakhir, Anda dapat meminta salinan Data Anda dalam 90 hari. Setelah itu, data akan dihapus sesuai Kebijakan Privasi.
10Layanan pihak ketiga
Layanan terhubung dengan platform pihak ketiga seperti Telegram, penyedia model AI, DOKU, dan mitra ekspedisi. Penggunaan Anda atas platform tersebut tunduk pada ketentuan masing-masing. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan, perubahan kebijakan, atau penangguhan akun yang dilakukan pihak ketiga tersebut, termasuk pemblokiran bot Telegram Anda oleh Telegram.
11Hak kekayaan intelektual
Layanan, perangkat lunak, merek "Suge" dan "Suge Sales", desain, serta isi situs suge.dev adalah milik PT Suge Inovasi Teknologi dan dilindungi hukum. Ketentuan ini memberi Anda hak pakai yang terbatas, tidak eksklusif, dan tidak dapat dialihkan selama masa langganan — bukan hak kepemilikan.
Jika Anda memberi kami masukan atau saran, kami boleh memakainya untuk memperbaiki Layanan tanpa kewajiban apa pun kepada Anda.
12Ketersediaan layanan
Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia dan andal, tetapi tidak menjamin Layanan bebas gangguan atau kesalahan. Pemeliharaan terjadwal sebisa mungkin dilakukan di luar jam sibuk dan diberitahukan sebelumnya. Komitmen tingkat layanan (SLA) hanya berlaku jika tercantum secara tertulis dalam Penawaran paket Enterprise.
13Penangguhan dan pengakhiran
- Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja dengan pemberitahuan tertulis; langganan berakhir di akhir periode yang telah dibayar.
- Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses Anda jika Anda melanggar Ketentuan ini dan tidak memperbaikinya dalam 14 hari setelah pemberitahuan — atau seketika jika pelanggarannya membahayakan keamanan Layanan, pengguna lain, atau melanggar hukum.
- Ketentuan yang menurut sifatnya tetap berlaku — seperti pembayaran yang terutang, kekayaan intelektual, batasan tanggung jawab, dan penyelesaian sengketa — tetap berlaku setelah pengakhiran.
14Batasan tanggung jawab
Sejauh diizinkan hukum, Layanan disediakan "sebagaimana adanya". Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan pendapatan, atau kehilangan peluang usaha yang timbul dari penggunaan Layanan.
Total tanggung jawab kami atas klaim apa pun yang terkait dengan Layanan dibatasi paling banyak sebesar biaya langganan yang Anda bayarkan kepada kami dalam 12 bulan sebelum kejadian yang menimbulkan klaim tersebut.
Batasan ini tidak berlaku atas kerugian yang timbul karena kesengajaan atau kelalaian berat kami, atau hal lain yang menurut hukum tidak dapat dibatasi.
15Ganti rugi
Anda setuju membebaskan dan mengganti kerugian Suge atas tuntutan pihak ketiga — termasuk Pelanggan Anda — yang timbul dari produk atau jasa yang Anda jual, Data Anda, atau pelanggaran Anda atas Ketentuan ini maupun hukum yang berlaku.
16Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa
Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan dalam 30 hari, perselisihan diselesaikan melalui pengadilan negeri yang berwenang di Jakarta.
17Perubahan ketentuan
Kami dapat mengubah Ketentuan ini. Untuk perubahan yang material, kami akan memberi tahu pengguna terdaftar paling lambat 14 hari sebelum perubahan berlaku. Dengan tetap memakai Layanan setelah tanggal tersebut, Anda dianggap menyetujui Ketentuan yang baru.
18Bahasa
Ketentuan ini tersedia dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Jika terdapat perbedaan penafsiran, versi bahasa Indonesia yang berlaku.
19Hubungi kami
Pertanyaan mengenai Ketentuan ini dapat dikirim ke hello@suge.dev. PT Suge Inovasi Teknologi, Jakarta, Indonesia.